ENTREGAS
Quando está a efetuar o check-out no carrinho de compras, serão apresentados: as zonas de expedição, os métodos de entrega disponíveis, bem como os prazos e custos da entrega.
O processamento e expedição da encomenda demora entre 1-2 dias úteis.

Zonas de envio e tempo de envio:

Portugal – 1/2 dias úteis

Resto da Europa – 1/2 dias úteis.

Nas entregas ao domicílio receberá um email de confirmação do envio (enviado assim que a sua compra sair do nosso armazém).
Poderá ser contactado pelo transportador, por sms ou email para ser informado da entrega da encomenda.
Não aceite a entrega da encomenda se a mesma apresentar anomalias no momento de entrega. Caso aconteça, informe o transportador que não aceita a entrega e contacte-nos via email para info@esperanza-store.com a informar do sucedido para que possamos contactar o parceiro de transporte.
Qualquer problema com a entrega, contacte a nossa equipa através do email info@esperanza-store.com.

DEVOLUÇÕES

1. Direito de Livre Resolução

O cliente poderá trocar ou efectuar devolução de artigos adquiridos na loja online. O prazo de trocas e devoluções pode ser realizado até 14 dias a contar da data da receção da encomenda em sua casa e deve entrar em contacto com a www.esperanza-store.com, devendo estar obrigatoriamente munido(a) dos dados da encomenda.
O contacto deverá ser efetuado através do email: info@esperanza-store.com ou através do formulário na página “Contactos”. Contactos efetuados através de outras plataformas como Facebook ou Instagram, não serão considerados válidos. O contacto tem de ser efetuado dentro do prazo definido para o direito de livre resolução, nomeadamente 14 dias após a receção da encomenda.
Os artigos a trocar ou a devolver deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem de origem.

2. Condições

Após o contacto por parte do cliente para usufruir do direito à livre resolução, a Esperanza Store irá requisitar o envio dos produtos à sua morada por parte do cliente ou recorrerá a um serviço de transporte para a recolha dos produtos na morada do cliente, custo este que será descontado no valor do reembolso a efetuar à devolução da encomenda. Os custos de envio dos produtos de volta à Esperanza Store ficam ao encargo do cliente, seja efetuado o envio pelo próprio, seja efetuado por uma empresa parceira de transporte. O envio deverá ser efetuado no prazo máximo de 14 dias depois de teres comunicado a tua decisão de resolução de contrato.
A Esperanza Store irá proceder ao reembolso após rececionar os produtos na sua morada e após proceder à verificação do estado das peças, para confirmar que correspondem ao que foi enviado. O direito à livre resolução apenas ocorre em produtos que são efetivamente devolvidos à Esperanza Store e cujo o seu estado corresponde à sua condição original. O reembolso apenas ocorre caso as peças não tenham sofrido nenhuma alteração à sua forma, cor ou outras caracterísiticas originais. A Esperanza Store reserva-se no direito de decidir não efetuar o reembolso de 1 ou mais produtos caso se verifique mau uso ou alteração na condição original das peças.
Caso a Esperanza Store decida que as peças não estão em condições para ser aceite a sua devolução, efetuaremos o envio das mesmas à morada que o cliente indicar, ficando os custos de envio ao cargo do cliente.
Todos os items que pertencem à embalagem original, nomeadamente a caixa de cartão, cartões de agradecimento, instrução de como cuidar das peças, etc, deverão também ser devolvidos nas condições originais. O reembolso irá ocorrer no prazo máximo de 10 dias úteis após a receção dos produtos por parte da Esperanza Store e ocorrerá, dentro da normalidade, através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra dos produtos.
Caso o pagamento tenha sido efetuado através de Referência Multibanco, será necessário o cliente fornecer o seu IBAN para ser efetuado o reembolso através de Transferência Bancária.
A Esperanza Store reserva-se no direito de requisitar o IBAN ao cliente e efetuar o reembolso através de Transferência Bancária sempre que ocorrer um erro nas plataformas de pagamento parceiras que não permita efetuar o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.

3. Peças Personalizadas

As peças personalizadas a pedido do cliente não são abrangidas pelo direito do consumidor à resolução livre do contrato e, por isso, não aceites para trocas ou devoluções.

4. Artigos com defeito

Caso o produto comprado apresente algum tipo de defeito que não está de acordo com as disposições do contrato, o cliente deverá comunicar o mesmo à Esperanza Store no prazo máximo de 60 dias através do email info@esperanza-store.com ou no formulário da página “Contactos”.
O envio da(s) peça(s) para as nossas instalações deverá ser efetuado através de uma das empresas que a Esperanza Store sugerir e o talão de envio deve ser apresentado via email, com o NIF do cliente associado ao mesmo ou com a prova da morada de destinátario, para efeitos de validação.
O montante máximo de envio que a Esperanza Store poderá garantir que é pago por nós é de 5€.
Só serão aceites à devolução ou troca produtos com defeito que indubitavelmente não foram causados pelo cliente. A Esperanza Store reserva-se no direito de analisar a(s) peça(s) após a sua receção para detetar a origem do defeito.
Caso se verifique um defeito original na peça, a Esperanza Store irá efetuar o reembolso, troca ou manutenção da peça (dependendo do stock e vontade do cliente) no prazo máximo de 20 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra dos produtos.
Caso o pagamento tenha sido efetuado através de Referência Multibanco, será necessário o cliente fornecer o seu IBAN para ser efetuado o reembolso através de Transferência Bancária.
A Esperanza Store reserva-se no direito de requisitar o IBAN ao cliente e efetuar o reembolso através de Transferência Bancária sempre que ocorrer um erro nas plataformas de pagamento parceiras que não permita efetuar o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.

Em qualquer um dos casos, a Esperanza Store efetuará a devolução do montante pago pelo envio da(s) peça(s) às nossas instalações, sob apresentação do talão de envio por email nas condições acima descritas.

5. Tipos de características que não serão consideradas defeito original

As peças da Esperanza Store são, na sua maioria, montadas ou produzidas de forma artesanal, o que torna as peças menos taylorizadas e mais naturais. Muitos dos componentes utilizados como é o caso de pérolas, conchas, cristais, pedras naturais, etc, têm nas suas características naturais pequenos recortes, manchas ou padrões que os torna diferentes de peça para peça. Este tipo de detalhe em componentes poderá não ser considerado um defeito, dado que faz parte da sua natureza.

6. Cuidados com as peças

As peças, por serem produzidas em ligas naturais, podem sofrer de oxidação em certos casos. O cliente deve manter os cuidados comunicados pela Esperanza Store para garantir o bom uso das peças.
Não serão considerados defeitos as características que resultem da má manutenção das peças por parte do cliente.
Pode ser consultada as práticas que aconselhámos na página “Cuidados com as Peças”.

7. Trocas

A Esperanza Store aceita trocas caso as peças apresentem as condições dispostas no ponto 2. A comunicação de desejo de troca deverá ser efetuada no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda através do email info@esperanza-store.com ou no formulário da página “Contactos”.
Caso o cliente opte por trocar por uma peça de valor inferior, a Esperanza Store irá emitir um cupão de desconto correspondente à diferença de valores entre a peça comprada e a peça escolhida para troca, para o cliente usufruir no prazo máximo de 3 meses.
Caso o cliente opte por trocar por uma peça de valor superior, terá de efetuar o pagamento da diferença através do método de pagamento indicado pela Esperanza Store.
Só serão aceites para troca os produtos que não apresentem uso, ou seja, que não aparentam ter sido utilizados, apenas retirados da embalagem original para análise do cliente.
A embalagem original e todos os componentes da mesma deverão ser devolvidos à Esperanza Store para ser passível de efetuar a troca.
Os custos de envio da embalagem e peças às nossas instalações ficam ao encargo do cliente.

8. Troca com Talão de Oferta

No caso de ter recebido um presente da Esperanza Store por parte do comprador, o mesmo deverá pedir Talão de Oferta na secção “Notas de Encomenda”.
O talão de oferta será enviado junto da embalagem, assinado pela Esperanza Store.
O recetor da oferta deverá comunicar a sua vontade de troca através do email info@esperanza-store.com ou através do formulário na página “Contactos” 14 dias após a receção da encomenda por parte do comprador.
Os artigos apenas serão aceites para troca se estiverem nas condições mencionadas no ponto 2.
A encomenda deverá ser enviada no prazo de 7 dias após a comunicação do desejo de troca, para as nossas instalações, nas condições mencionadas no ponto 2. Os custos de envio ficam ao encargo do recetor da oferta.
Não são passíveis de devolução as encomendas de talão de oferta, excepto se for apresentada a fatura original.

Esta política de trocas e devoluções foi criada pela Esperanza Store, dando cumprimento às leis em vigor, designadamente o Decreto-Lei nº24/2014 de 14 de Fevereiro e alterações introduzidas pela Lei nº47/2014 de 28 de Julho.
Caso tenha alguma dúvida, poderá contactar-nos através do email info@esperanza-store.com ou no formulário da página “Contactos”.